キャンセルポリシー

返金・紛争ポリシー

本サービスでは、デジタルアート（ダウンロード商品）の性質上、以下のとおり返金および紛争時の対応方針を定めています。

1. 返金について

SAISEI のデジタルアートは、購入手続きが完了するとすぐにダウンロードリンクが送信されるため、原則として返金には応じられません。ただし、以下の場合に限り個別に返金対応を検討します。

• 誤って同じアート作品を二重に購入してしまった場合（同一メールアドレス／同一クレジットカードによる重複決済）
• システム不具合などで本来ダウンロードできるはずの作品が正常にダウンロードできなかった場合

上記いずれかに該当し返金を希望される場合は、購入から7日以内に support@sinra.app までご連絡ください。状況を確認のうえ、返金可否を個別に判断しご連絡いたします。

2. チャージバック・紛争について

クレジットカード会社を通じてチャージバックが行われた場合、当社は該当取引の正当性を確認し、問題がなければチャージバックを争います。その際、以下の情報を提出する場合があります。

• 購入時のトランザクションID、購入日時、金額等の購入履歴
• ダウンロードリンク送付履歴（メール送信記録など）
• お客さまとのやり取り記録（問い合わせメールの履歴など）

チャージバックをお考えの場合は、まずは support@sinra.app までご相談ください。

お問い合わせ

キャンセルポリシーに関するご質問やお問い合わせは、下記までお願いいたします。

お問い合わせフォーム：https://sinra.app/en/contact

※お問い合わせへの回答は、営業日（平日）に順次対応しております。回答までに数日かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。